ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ
(Key
Success Factors) ของการจัดการความรู้
ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ
(Key
Success Factors) ของการจัดการความรู้ในองค์กร
อาจได้จากการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้จากประสบการณ์ของหน่วยงานต่าง
ภายในองค์กรและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับบริบทของหน่วยงานตนเองได้
โดยอาจมีวิธีการดังต่อไปนี้
1. ผู้บริหาร การจัดการความรู้ในองค์กร
ผู้บริหารควรมีบทบาทหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย สนับสนุน
และมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
เช่น กิจกรรมระดมสมองผู้บริหาร หรือการประชุมจัดทำแผนยุทธศาสตร์
2. จิตอาสา การดำเนินการจัดการความรู้ในองค์กร
องค์กรควรส่งเสริมและพัฒนาการทำงานแบบจิตอาสาโดย
เปิดโอกาสให้บุคลากรที่มีความตั้งใจและสนใจในการการพัฒนาองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
เข้ามามีบทบาทในการดำเนินงานจัดการความรู้
3. สร้างทีมขับเคลื่อน
เพื่อให้การดำเนินการจัดการความรู้ในองค์กร
มีการขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างต่อเนื่อง
องค์กรควรจัดกิจกรรมฝึกอบรม
เพื่อปูพื้นฐานการจัดการความรู้ในองค์กรและพัฒนาบุคลากรให้เป็นผู้ที่สามารถดำเนินการการจัดการความรู้ได้
เช่น การอบรมบุคลากรเพื่อทำหน้าที่เป็น คุณอำนวย (Knowledge Facilitator) คอยอำนวยความสะดวกและกระตุ้นการดำเนินการจัดการความรู้ เป็นต้น ซึ่งจะทำให้องค์กรเกิดการก้าวกระโดดจนถึงระดับการนำองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ได้
4. กระบวนการคุณภาพ PDCA (Plan Do Check Act) เพื่อให้การดำเนินการจัดการความรู้ในองค์กรเกิดการดำเนินการอย่างต่อเนื่องและพัฒนาอย่างมีคุณภาพ
ควรทำหลักการ PDCA (Plan Do Check Act) มาใช้ในการดำเนินการกิจกรรมต่าง
ๆ ของการจัดการความรู้ในองค์กร เริ่มตั้งแต่มีกระบวนการวางแผนการจัดการความรู้
มีการปฏิบัติการตามแผน มีการนำองค์ความรู้สู่การปฏิบัติ
มีการวิเคราะห์ปรับปรุงการดำเนินงาน มีคณะทำงานติดตามอย่างจริงจัง
มีการรายงานต่อผู้บริหารและบุคลากรทุกระดับอย่างทั่วถึง และมีคณะกรรมการประสานงาน
เพื่อแก้ไขปัญหา
5. การเปิดหู
เปิดตาบุคลากรในองค์กร
เพื่อสร้างความเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการความรู้ในองค์กรของบุคลากรในองค์กร
ซึ่งอาจดำเนินการได้หลายรูปแบบ เช่น การจัดกิจกรรมการประชุมชี้แจงแก่บุคลากร เป็นต้น
6. การเปิดใจยอมรับ
เพื่อให้บุคลากรเปิดใจยอมรับการดำเนินการจัดการความรู้ในองค์กร
และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ องค์กรอาจดำเนินการได้โดย การทำกิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
การสอดแทรกกิจกรรมการยอมรับความคิดเห็นซึ่งกันและกัน เช่น Before Action
Review (BAR) และ After Action Review (AAR) เป็นต้น
7. การมีส่วนร่วม
เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมในการจัดการความรู้จากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร
และหน่วยงานภายนอก
องค์กรควรจัดกิจกรรมเปิดโอกาสให้หน่วยงานที่สนใจเข้ามาร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้
รวมทั้งเปิดรับฟังความคิดเห็น
8. การสร้างบรรยากาศ การดำเนินการกิจกรรมการจัดการความรู้
ควรมีการสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมต่อกระบวนการ แลกเปลี่ยนเรียนรู้
การยอมรับความคิดเห็นของบุคลากร ซึ่งอาจทำได้ในรูปแบบต่างๆ เช่น กิจกรรมสภากาแฟ
การเปลี่ยนสถานที่ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ การทำเทคนิค Edutainment มาใช้ในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ หรือการเสริมสร้างบรรยากาศใหม่ให้เร้าใจ
เป็นต้น
9. การจัดให้มีเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ในการจัดการความรู้ องค์กรควรส่งเสริม
สนับสนุนให้เกิดเวทีแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Forum) เพื่อสกัดขุมความรู้ออกมาจากกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และบันทึกไว้ใช้งานต่อ
และเกิดการตื่นตัวใน การเรียนรู้ ซึ่งสามารถดำเนินการได้หลายรูปแบบ เช่น
ชุมชนแห่งการเรียนรู้หรือ ชุมชนนักปฏิบัติ (Communities of Practice Cop) การเล่าเรื่องแบบ SST
(Success Story Telling) กระบวนการสุนทรีสนทนา (Dialogue) เป็นต้น
10. การให้รางวัล ยกย่องชมเชย
เป็นการสร้างแรงจูงใจให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของบุคลากรในทุก
ระดับ โดยข้อควรพิจารณาได้แก่ ค้นหาความต้องการของบุคลากร, แรงจูงใจระยะสั้นและระยะยาว,บูรณาการกับระบบที่มีอยู่, ปรับเปลี่ยนให้เข้ากับกิจกรรมที่ทำในแต่ละช่วงเวลา
การให้รางวัล ยกย่องชมเชย อาจทำได้โดย การประเมินผลพนักงาน
การประกวดเรื่องเล่าเร้าพลัง การประกวด Cop ดีเด่น
การมอบโล่รางวัลหรือเกียรติบัตร หรือจัดให้มีเงินรางวัลพิเศษ เป็นต้น
11. การจัดเอกสารประกันคุณภาพ (QA
Document) เพื่อให้การดำเนินงานการจัดการความรู้ในองค์กร
สามารถตรวจสอบและประกันคุณภาพได้
องค์กรควรเก็บรวมรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ เช่น จดหมายเวียน ประกาศใช้
แผนดำเนินงาน การถอดบทเรียน คู่มือการจัดการความรู้
การจัดเก็บเอกสารที่เป็นคลังความรู้ ทั้งนี้อาจใช้
ซอฟท์แวร์มาช่วยในการบริหารจัดการ
12. การสื่อสารภายในองค์กร
เพื่อให้บุคลากรในองค์กรทุกคน ทุกระดับสามารถติดตามข้อมูลข่าวสาร
การดำเนินการจัดการความรู้ในหน่วยงานได้อย่างต่อเนื่อง ควรทำการสื่อสารกับบุคลากร
ซึ่งอาจดำเนินการได้โดย การจัดทำวารสาร/จุลสารการจัดการความรู้
การจัดทำเว็บไซต์การจัดการความรู้
การจัดทำบันทึกบทความของตนเอง (Personal Journal) ลงบนเว็บไซต์
หรือ web blog ซึ่งมีเครื่องมือหรือซอฟท์แวร์ที่ใช้ในการเขียน
Blog ได้มากมาย เช่น Word Press หรือ Movable
Type เป็นต้น
สวัสดี
Science_KM
Team
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น